Política de reembolso

Sección 18 – Política de devoluciones

Plazo

Disponemos de un plazo para devoluciones de 24 a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan las 24 horas a través de alguno de nuestros canales de atención:

– En nuestros canales de venta Virtual, presentando tu factura o ticket, uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso. – Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico o a través de nuestros canales de whatsApp

Condiciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

– Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. – En caso de contaminación cruzada en los pancakes, el producto debe estar en su 85 % de contenido neto. – El producto debe encontrarse en un empaque original. Bajo las condiciones descritas en la etiqueta.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

– Cualquier producto que en el momento de su recepción el empaque se encuentre adulterado, fIsurado o roto. – En caso de recibir su pedido incompleto, con base en lo solicitado a través de nuestros canales. – En caso que el pedido recibido no sea acorde a lo solicitado, se realizará el ajuste correspondiente al saldo a favor.

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:

Procedimiento

Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto): – A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega. – A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos. – Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. – Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación). 2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. 3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

Condiciones del producto

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado y/ abierto; En el caso de los pancakes, deben no estar consumidos más de un 15 % del contenido neto. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

En caso de presentar una inconformidad con el producto solicitado debe comunicarse en un tiempo no mayor a 24 horas después de la recepción del producto y anexar la siguiente información:

Nombre completo
Número de identificación
Teléfono de contacto
Correo electrónico
# de pedido (solo aplica compras por pagina web)
Fecha de la compra
Producto comprado

El equipo de calidad de Somosfit se comunicará contigo entre 1 y 3 días hábiles para solucionar el caso.

Ten en cuenta que no se hacen cambios en los siguientes casos:

*Dirección errónea de envío
*No se proporciona información de torre, apartamento o número de casa.
*Productos en Promoción